本公司近日於網路、部分社群平台及通訊軟體群組出現涉及本公司之相關言論。

其中部分內容涉及對本公司經營方式、服務流程及內部管理之描述與事實不符。

基於資訊透明及保障消費者權益之立場，本公司特此就相關事項作出以下說明：

一、關於公司合法性與營運狀態之說明

本公司為依法設立並合法營運之企業，具備相關法令所要求之營業登記與營運資格，並持續進行實際業務運作。
本公司所有業務行為，包括產品銷售、行程安排、客戶接待及款項處理，均依相關契約約定及適用法令辦理。

二、關於營運模式與合作關係之說明

本公司之業務運作，係由公司統一規劃產品內容與服務標準，並依實際需要，與依法設立之合作單位進行業務合作。
相關合作關係之權責分工、服務內容及執行方式，均有相應之契約約定與內部管理機制。
本公司嚴格遵守旅遊產業規範，絕無任何損害旅客權益之轉單或不當利益交換行為。

三、關於行程安排與消費行為之說明

本公司行程內容之安排，係依行程說明、契約內容及當地相關規定執行。
旅客於行程中是否進行任何消費行為，均基於其個人意願自行決定，本公司未授權任何人以不當方式影響旅客之消費選擇。
如有違反契約或公司內部規範之情形，本公司將依相關約定進行處理。

四、關於服務人員報酬與費用之說明

本公司就導遊、司機等服務人員之服務報酬，係依合作契約及相關制度辦理。
本公司一向重視合作夥伴權益，所有導遊、司機之服務報酬均依約準時給付，並設有完善的申訴與管理機制。

五、關於網路資訊之提醒

本公司提醒大眾，網路上流傳之資訊來源多元，內容未必完整或經查證。
如對本公司服務內容、行程安排或費用結構有任何疑問，建議直接透過本公司官方管道洽詢，以取得正確資訊。
針對惡意散布不實言論之行為，本公司已正式交由法律顧問進行評估與處理。

六、給所有客戶的一段話

我們理解，在面對紛雜的網路資訊時，任何消費者都可能感到不安與疑慮。
也正因如此，與其陷入情緒性的對立，我們更傾向以事實和穩健的制度來化解疑慮。因為我們明白，唯有堅持誠信與服務的本質，才能不負每一位旅客對大玩家的信任與託付。

我們深信，事實與制度是最好的證明，因此我們選擇以透明的資訊回應，取代無謂的爭議。大玩家的初心始終如一：我們專注於每一處服務細節，只為守護您每一段珍貴的旅行回憶。

七、公司立場聲明

1.對於不實及誤導性言論，予以嚴正否認
2.對於惡意損害商譽之行為，依法處理
3.對於客戶權益與服務品質，持續負責到底
感謝長期支持與信任大玩家的每一位客戶。
大玩家旅遊集團將一如既往，專注把每一次服務做到位。

大玩家旅遊集團 敬啟
2026年1月6日